在外卖“新国标”发布后，美团、淘宝闪购、京东外卖集体发布执行声明，引发关注。
12月4日晚间至5日，美团、淘宝闪购、京东外卖纷纷发布关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明。
三大平台在声明中均称，其各自作为标准起草单位之一，深度参与了本标准的研制、起草与论证工作。在标准制定过程中，平台积极建言献策，充分参与核心条款讨论，对标准确立的公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念高度认同。
在此，三大平台均声明：将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。将以本标准实施为契机，积极助力推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争、生态共赢。与社会各界一道，维护公平有序的市场环境，助力餐饮外卖行业高质量、可持续发展。
工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林对证券时报记者表示，三大平台集体发声，是响应政策号召、推动合规管理，规避监管风险、抢占制度政策红利期。“更高质量的管理利于提升平台竞争力；也能加强与消费者互信，提升消费体验、强化品牌忠诚度，通过优化管理形成竞争优势；还可优化平台治理、降低交易成本，以高效管理实现降本增效；同时能积极参与管理标准化建设，率先适应新标准，争当外卖领域高质量发展引领者。”
12月4日，针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》）。
《基本要求》立足行业实际，坚持“需求牵引、问题导向”，提出“四个聚焦、四个强化”，推动引导外卖平台同步深化整改。
聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、日常运营管理等环节，引导外卖平台切实履行对商户的服务与管理责任。支持鼓励商户积极响应“互联网+明厨亮灶”有关要求，严守食品安全底线，守护消费者“舌尖上的安全”。
聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范。明确平台收费规则及促销活动管理要求，督促引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化，营造公平有序的市场竞争环境。
聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障。围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制。
聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制建设，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督。
《基本要求》遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则，在充分调研外卖平台服务管理实践经验的基础上，对现有法律法规和监管要求进行细化和补充，广泛采纳商户、配送员、消费者等多元主体意见建议，切实帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量、实现多方共赢，进一步推动外卖行业在良性竞争中创新发展。
网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为，该政策不仅有利于提升外卖服务质量，保障消费者权益，还将推动外卖平台从单纯追求流量向注重服务质量和用户体验转变，实现行业可持续发展。作为标准化管理的重要举措，该文件为市场监管提供科学依据，优化监管方式，促进行业自律，构建公平竞争的市场环境，对推动平台经济高质量发展具有深远意义。
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